名称：

2026年如皋市 12345在线平台服务项目

服务范围：

基础业务：

12345热线平台日常运行；7×24小时的话务接听、网络受理、三方通话、在线解答、转接、派单、转办、反馈、催办、回访、质检、统计、审结并归档诉求处理件；建设、录入、更新、审核、维护政务信息系统；网络渠道拓展，实施“一企来”“尚贤”“110联动”等专席服务；12345热线平台各类信息采编、数据统计分析和业务分析工作；12345热线受理的重大、紧急突发信息的报送和处置；话务员的招聘、培训、考勤、排班、考核、人事薪酬、内部宣传及标准化建设等日常管理工作。技术支撑：底层语音平台运行管理、语音线路保障；做好“民声智慧听”平台的现场技术支撑与维护；配合做好座席对外网络通信的日常维护和技术协调，坐席终端等联网设备的网络维护。

服务要求：详见采购文件。

服务时间：

服务期拟定三年，合同一年一签，当年合同期满前一个月内，经采购人组织专家对履约情况进行验收，如验收合格且所提供

服务

满足省、市和采购人关于

12345热线运行的要求，在不改变服务要求和服务价格的前提下可签订下一年度合同，具体时间以合同签订时间为准。

服务标准：详见采购文件。