项目概况“接诉即办”专项工作回访项目招标项目的潜在投标人应在邮箱地址：xtxrabc@126.com获取招标文件，并于2021年04月22日 14:00（北京时间）前递交投标文件。

一、项目基本情况

项目编号：XTXR- 2021- DLHT -006

项目名称：“接诉即办”专项工作回访项目

预算金额： 105.0 万元（人民币）

最高限价： 105.000000 万元（人民币）

采购需求：

简要的服务内容及要求：

（1）服务内容：①负责所有“接诉即办”结案、7天未办结案件的回访，保证日清日结；②负责对每日“接诉即办”中所有不满意、未解决案件进行分析，完成每日数据报告；③每周、每月分别统计东城区街道和委办局的“三率”（响应率、解决率、满意率），撰写街道、委办局回访逐周情况汇总；④负责记录回访中公众的未解决、不满意的实质内容，并定期（每月）、不定期（临时）汇总并形成分析报告；⑤负责收集回访过程中公众意见或建议，定期汇总，根据实际情况建立意见库；⑥负责“接诉即办”回访类业务流程及工作模板等系统的优化、完善，及时上报为民服务中心，并上交需求表；⑦不定期与网格化服务管理中心相关科室交流、座谈并形成相关文字材料；⑧负责收集回访过程中典型案例，对问题集中、高发事件，及时跟踪回访结果，形成分析报告及时上报；⑨完成网格化服务管理中心交办的其他临时性工作。

（2）服务要求：①倒班制，每天8小时，每周不超过40小时。确保节假日及周末均有人员在岗在位；②坐席人员要求。坐席人员不少于10人，由外包公司负责坐席人员排班，确保完成当日热线平台业务。要求指明一名负责人，负责工作人员的日常管理和协调工作，确保回访工作正常有序；③坐席现场运维要求等。

（3）采购数量：一项。

详细内容见招标文件第五章服务内容及要求。

合同履行期限：签订正式合同之日起至2021年12月31日。

本项目不接受联合体投标。

二、申请人的资格要求：

1.满足《中华人民共和国政府采购法》第二十二条规定；

2.落实政府采购政策需满足的资格要求：

1.需满足《中华人民共和国政府采购法》第二十二条规定。

2.未被“信用中国”网站（www.creditchina.gov.cn）列入失信被执行人、重大税收违法案件当事人名单、政府采购严重违法失信名单及未被“”（www.ccgp.gov.cn）列为政府采购严重违法失信行为信息记录名单的投标人。

3.中国裁判文书网http://wenshu.court.gov.cn/关于本单位没有行贿犯罪记录查询记录的投标人。

4.单位负责人为同一人或者存在直接控股、管理关系的不同投标人，不得参与本项目投标。

5.凡受托为本次招标项目提供整体设计、规范编制或者项目管理、监理、检测等服务的投标人，不得参加投标；

6.面向企业类型: 非专门面向中小微企业。

7.投标人需向采购代理机构购买招标文件进行备案，未向采购代理机构购买招标文件并备案的潜在投标人均无资格参加本次投标。

8.法律、行政法规规定的其他条件和北京市区政府采购有关的规章。

3.本项目的特定资格要求：

无

三、获取招标文件

时间：2021年04月06日至2021年04月12日 ，每天上午9:00至12:00，下午13:00至17:00（北京时间，法定节假日除外）

地点：邮箱地址：xtxrabc@126.com

方式：

获取招标文件的方式见本公告六其它补充事宜。

售价：￥200.0 元，本公告包含的招标文件售价总和

四、提交投标文件截止时间、开标时间和地点

2021年04月22日 14:00（北京时间）

地点：北京市丰台区榴乡路88号院2号楼(石榴中心2号楼)6层会议室。

五、公告期限

自本公告发布之日起5个工作日。

六、其他补充事宜

1.评分方法和标准：综合评分法。

2.需要落实的政府采购政策

（1）执行《财政部 国家发展改革委关于印发<节能产品政府采购实施意见>的通知》（财库【2004】185号）；

（2）执行《财政部 环保总局关于环境标志产品政府采购实施的意见》（财库【2006】90号）；

（3）关于印发《政府采购促进中小企业发展管理办法》的通知(财库〔2020〕46号)；

（4）执行《财政部 司法部关于政府采购支持监狱企业发展有关问题的通知》（财库【2014】68号）；

（5）执行《关于促进残疾人就业政府采购政策的通知》（财库【2017】141号）；

（6）执行《财政部关于开展政府采购信用担保试点工作方案》（财库【2011】124号）；

（7）执行《财政部关于在政府采购活动中查询及使用信用记录有关问题的通知》（财库【2016】125号）。

3.获取招标文件的流程如下：

①公司营业执照证书复印件(加盖投标人公章)、法定代表人授权委托书原件及法定代表人和授权代表有效身份证复印件（加盖投标人公章）等扫描后在规定的文件获取时间之内以PDF格式扫描件发送至指定邮箱为xtxrabc@126.com，邮件标题为 “ XTXR-2021-DLHT-006 项目报名” ，邮件中须留下联系方式。

②采购代理机构审核投标人上传资料合格后,将以邮件形式确认回复。投标人须及时查看邮件并在规定的文件获取时间之内完成报名信息填报和标书款汇款，并将 汇款凭证及“购买招标文件备案表” 再次发送至上述指定邮箱，采购代理机构核实后将招标文件电子文档发送到报名所用邮箱。

③购买招标文件联系人：崔老师 联系电话：010-57108219

④请按下述地址汇款：

汇款单上应注明汇款用途、所购招标文件项目编号。

收款人：北京心田祥瑞工程造价咨询有限责任公司

开户银行：中国工商银行股份有限公司北京新世界支行

账 号：0200080419024519718

七、对本次招标提出询问，请按以下方式联系。

1.采购人信息

名 称：北京市东城区网格化服务管理中心

地址：北京市东城区钱粮胡同3号

联系方式： 张老师 联系电话：010-64031118-7223

2.采购代理机构信息

名 称：北京心田祥瑞工程造价咨询有限责任公司

地址：北京市丰台区榴乡路88号院21号楼-1层101室

联系方式：崔玮 010-57108219

3.项目联系方式

项目联系人：崔玮

电话：010-57108219