本招标项目为中国邮政集团有限公司宿迁市分公司全市客服环节业务外包采购项目、招标编号：ZWKSQ202209452,招标人为中国邮政集团有限公司宿迁市分公司，招标代理机构为中通服网盈科技有限公司。项目资金来自招标人自筹，项目出资比例为100%。资金已落实。项目已具备招标条件，现进行公开招标，有意向的潜在投标人（以下简称投标人）可前来投标。

　　1.项目概况与招标内容

　　1.1项目概况：

　　宿迁邮政全市客服环节业务外包等，包含：市分公司、沭阳分公司、泗阳分公司、市寄递业务部洋河营业部。

　　1.2招标内容：

　　项目名称：中国邮政集团有限公司宿迁市分公司全市客服环节业务外包采购项目

　　项目编号：ZWKSQ202209452

　　1.3本项目共分为四个标段，招标内容具体如下：

　　一标段：市分公司客服环节业务外包采购项目编号：ZWKSQ202209452-1

　　招标内容：主动客服、主导工单处理内容为市寄递业务部出口邮政包裹快递（快递包裹和特快专递）售后工作，邮政包裹快递（快递包裹和特快专递）查询、邮件追踪、客户投诉处理、主导工单处理、邮件理赔处理、主动客服相关指标报表统计、主动客服处理等实施外包，预算约56.4万元/年。

　　二标段：沭阳县分公司客服环节业务外包采购项目编号：ZWKSQ202209452-2

　　招标内容：网路运营中心（百盟）工单、主动客服、主导工单处理内容为沭阳县进、出口邮政包裹快递（快递包裹和特快专递）售后工作，邮政包裹快递（快递包裹和特快专递）查询、邮件追踪、客户投诉处理、主导工单处理、邮件理赔处理、主动客服相关指标报表统计、主动客服处理等实施外包，预算约279.35万元/年。

　　三标段：泗阳县分公司客服环节业务外包采购项目编号：ZWKSQ202209452-3

　　招标内容：主动客服、主导工单处理内容为泗阳县进、出口邮政包裹快递（快递包裹和特快专递）售后工作，邮政包裹快递（快递包裹和特快专递）查询、邮件追踪、客户投诉处理、主导工单处理、邮件理赔处理、主动客服相关指标报表统计、主动客服处理等实施外包，预算约45万元/年。

　　四标段：市分公司寄递业务部洋河营业部客服环节业务外包采购项目 编号：ZWKSQ202209452-4

　　招标内容：负责所有洋河营业部出口特快专递邮件售后服务工作，问题件查询、邮件追踪、客户投诉处理、工单处理、邮件理赔处理、主动客服等。主要负责洋河股份大客户跟单事宜，包括发货前联系各经销商告知发货明细，收到货后及时联系反馈回单、并整理明细，以及处理发货过程中产生的物品破损、丢失等问题。另外处理封坛酒发货过程中遇到的问题以及统计整理封坛酒返单，预算约13.7万元/年。

　　1.4投标人参与一至四标段原则：

　　本项目分为四个标段，投标人可同时参与多个标包的投标，也可同时中标多个标段。

　　1.5服务期

　　协议自双方签字盖章之日生效，费用根据业务量变动实时变动，合同签订1年。

　　1.6本项目设置单项最高投标限价，投标人投标报价高于单项最高投标限价的，其投标将被否决。

标段号	内容	单项最高限价
	主导工单	日均处理量150件（含）以上按每件0.65元结算； 　　日均处理量150件（不含）以下按每件1.1元结算。
一标段	主动客服	日均业务量6.0万件（含）以下，32900元/月； 　　日均业务量6.0万件（不含）—8.0万件（含），37600元/月； 　　日均业务量8.0万件(不含)—10.0万件（含），42300元/月； 　　日均业务量10.0万件（不含）—12.0万件（含），47000元/月； 　　日均业务量12.0万件（不含）以上，51700元/月。
	主导工单、网路运营中心（百盟）工单	130单≤人均每日处理工单量≤150单，按照1.1元/件结算； 　　超出150单部分按照0.65元/件结算。
二标段	主动客服	日均业务量≤26万件，11.51万元/月； 　　日均业务量26万件（不含）-29.6万件（含），12.56万元/月； 　　日均业务量29.6万件（不含）-33.2万件（含），14.13万元/月； 　　日均业务量33.2万件（不含）-36.8万件（含），15.7万元/月； 　　日均业务量36.8万件（不含）-40.4万件（含），17.27万元/月； 　　日均业务量40.4万件（不含）-44.9万件（含），18.84万元/月； 　　日均业务量44.9万件（不含）-49.4万件（含），20.41万元/月； 　　日均业务量49.4万件（不含）-53.9万件（含），21.98万元/月； 　　日均业务量53.9万件（不含）-58.4万件（含），23.55万元/月； 　　日均业务量>58.4万件，24.07万元/月。
三标段	主动客服	进出口月度日均业务量（快包+特快，下同）低于5万件，28200元/月； 　　日均业务量5（含）-6万件（不含），32900元/月； 　　日均业务量6（含）-7万件（不含），37600元/月； 　　日均业务量7（含）-9万件（不含），42300元/月； 　　日均业务量9（含）-11万件（不含），47000元/月； 　　日均业务量11万件及以上，51700元/月。
四标段	主动客服	日均处理340件（不含）以下，1.1元/件； 　　日均处理340件（含）以上，1元/件。

　　2.投标人资格要求

　　2.1投标人应为中华人民共和国境内（不含香港、澳门、台湾地区）法律上和财务上独立的法人或依法登记注册的组织，合法运作并独立于招标人和招标代理机构。具备有效的企业法人营业执照，若投标人已完成“三证合一”工作，只需提供工商行政管理局出具的加载统一社会信用代码的新版营业执照原件复印件（提供营业执照复印件并加盖公章）。

　　2.2投标人须能够开具增值税专用发票并提供相关证明材料。（提供加盖公章的增值税一般纳税人资格认定相关证明资料或2022年1月1日以后开具的增值税专用发票复印件）。

　　2.3投标人未被列入失信被执行人名单、重大税收违法案件当事人名单，提供在信用中国（

　　2.4投标人与邮政无投资关系且存在以下情况的，不得参加采购活动：邮政领导人员及其亲属和其他特定关系人、邮政员工持股（限非上市公司），以个人身份（组织委派的除外）担任法人、董事长、总经理、监事的企业，以及邮政所属工会或员工集体出资成立的企业（提供承诺书并加盖公章）。

　　2.5投标人在三年内参与江苏邮政及下属机构招标项目中无以下记录：因自身原因放弃招标项目中标的、因自身原因违约或终止合同的（提供加盖公章的承诺书原件）。

　　2.6本项目不接受被中国邮政集团有限公司或江苏省分公司列入黑名单且在限制范围内（包括期限及区域）的投标人投标（提供承诺书并加盖公章）。

　　2.7本项目招标不接受联合体投标，并不允许转包和分包（提供承诺书并加盖公章）。

　　2.8单位负责人为同一人或者存在控股、管理关系的不同单位，不得参加同一标段响应或者未划分标段的同一招标项目响应；

　　2.9投标人不得存在下列情形之一：

　　（1） 为招标人不具有独立法人资格的附属机构（单位）；

　　（2） 被责令停业或破产状态的；

　　（3） 被暂停或取消投标、参选、应答资格的；

　　（4） 财产被重组、接管、查封、扣押或冻结的；

　　（5） 在最近三年内骗取中标、中选、成交情形的；

　　（6） 在最近三年内因严重违反合同约定被解除合同/协议，或取消投标人资格的；

　　（7） 在最近五年内参与的招标活动中有行贿犯罪记录的；

　　（8） 在与中国邮政集团有限公司宿迁市分公司合作过程中出现过重大问题且尚未妥善解决的；

　　（9） 相关产品在中国邮政集团有限公司宿迁市分公司出现过重大质量或安全问题且未妥善解决的。

　　3.资格审查方法

　　本项目将进行资格后审，资格审查标准和内容见招标文件第三章“评标办法”，凡未通过资格后审的投标人，其投标文件将被否决。

　　4.招标文件的获取

　　4.1招标文件获取时间:2022年09月20日8时30分至2022年09月27日17时30分。（北京时间）

　　4.2在招标文件获取截止时间前,请有意向且具备资格条件的报名单位到中通服网盈科技有限公司官网（ href="mailto:jiaozisu%2Ejswy%40chinaccs%2Ecn">@）中，发送成功后务必电话联系（联系人：焦子苏，电话： 15052706352）确认邮件收取成功。代理机构确认报名材料内容齐全后，向报名单位邮件发送招标文件。

　　注：以上报名材料需加盖公章的文件，不能以“业务章”、“专用章”等代替；如确需要替代的，应提供公章对“业务章”、“专用章”的授权说明，授权格式自拟。

　　4.3招标文件售价200元/标段，开具增值税电子普通发票，售后不退。如投标人未按要求进行报名的，不退还费用，如投标人未按要求获取招标文件导致无法投标的，后果自负（其投标文件不予接受）。

　　注：招标文件费用交纳采用网上银行汇款方式，账户名称与报名单位名称一致。“转账事由”：“宿迁客服X标段标书费”。

　　5.招标响应文件的递交

　　5.1纸质招标响应文件的递交：递交纸质招标响应文件的截止时间（即响应截止时间）为：2022年10月11日9时00分，招标响应文件递交地点：宿迁市湖滨新区软件与服务外包知创产业园（保险小镇）A15栋14层开标室。

　　5.2本项目将于上述同一时间、地点进行开评标，招标人/招标代理机构邀请投标人的法定代表人或者其委托的代理人准时参加。

　　5.3出现以下情形时，招标人/招标代理机构不予接收招标响应文件：

　　（1）逾期送达或者未送达指定地点的；

　　（2）未按照招标文件要求密封的；

　　（3）未按照本公告要求获得本项目招标文件的。

　　（4）未按文件要求缴纳投标保证金的。

　　6.样品的递交

　　样品递交截止时间及地点：本项目无需提供样品。

　　7.发布公告的媒介

　　
　　中国邮政官网

　　其他媒介转载无效。

　　8.联系方式

　　招 标 人：中国邮政集团有限公司宿迁市分公司

　　联 系 人：宗先生

　　电话：0527-88018645

　　招标代理机构：中通服网盈科技有限公司

　　地址：宿迁市湖滨新区软件与服务外包知创产业园（保险小镇）A15栋14层

　　联 系 人：焦子苏

　　电话：150527063520527-81186999

　　电子邮件：@　　开户银行：中国工商银行股份有限公司南京三山街支行

　　账号：9558854301002835087

　　2022年09月20日